Informations générales

Date de début : jeudi, 18 mai 2023, 00:00

Date de fin : vendredi, 17 mai 2024, 00:00

Catégorie : Vente & service à la clientèle

Prix : 900,00 $CA

Description du cours

La formation Aviseur@uto s'adresse aux conseillères ou conseillers techniques, débutants ou intermédiaires. Elle vous permettra de conseiller adéquatement la clientèle de tous les secteurs de l'industrie.

Au terme de cette formation, vous serez capable de :

• Définir le métier de conseiller technique.
• Appliquer les principes fondamentaux du service-conseil et du service à la clientèle.
• Reconnaître les différents types de clients et les difficultés qui peuvent s'y rattacher.
• Comprendre le processus lié à l'expérience client du secteur.
• Utiliser les outils informatiques pour la prise de rendez-vous.
• Accueillir adéquatement la clientèle.
• Analyser les besoins de la clientèle.
• Communiquer efficacement avec la clientèle et avec l'équipe de techniciens.
• Rédiger adéquatement un bon de travail.
• Adapter son approche client selon le profil de la clientèle et les problématiques possibles.
• Conclure adéquatement les services avec la clientèle.

À qui s'adresse la formation ?

• Conseillères ou conseillers techniques de tous les secteurs (automobiles, véhicules de loisirs, véhicules récréatifs, véhicules lourds)
• Débutants ou intermédiaires.

Prérequis pour suivre cette formation :

• Il n'est pas nécessaire d'être à l'emploi pour suivre cette formation.

Matériel requis pour suivre la formation:

• Assurez-vous d’être dans un endroit propice à l’écoute ou d’avoir sous la main des écouteurs.
• La formation est accessible sur ordinateur, sur tablette électronique, ou sur téléphone. Toutefois, pour une expérience optimale, nous vous suggérons d'utiliser un ordinateur.